Política de Trocas e Devoluções

Caso tenha dúvidas em relação ao produto, entre em contato com a loja através do e-mail clemencepratas@gmail.com ou pelo Whatsapp (31) 98236 9715. 

DEVOLUÇÃO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as devoluções apenas serão aprovadas após comunicadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega. Caso contrário, a devolução não será aprovada e o produto será reenviado sem consulta prévia.

Para realizar a devolução de algum produto comprado pelo site, envie um e-mail para clemencepratas@gmail.com ou entre em contato pelo whatsapp (31) 98236 9715, informando o número do pedido, código do produto e seu whatsapp para que possamos entrar em contato.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da garantia e sem indícios de uso.

IMPORTANTE: Os custos de envio serão por conta da Clemence Pratas.

Ao recebermos a devolução, faremos uma análise do produto. Caso o produto esteja de acordo com as condições de devolução, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento.

GARANTIA

Oferecemos 30 dias de garantia a partir da data da compra para peças com defeito de fabricação, mediante análise prévia e apresentação do certificado de garantia que acompanha a compra.

Os defeitos provocados por má utilização, como quebras, perda de pedras, peças quebradas, arranhadas ou qualquer outro dano por mau uso não serão cobertos pela garantia.

TROCAS

Trocas somente com o certificado de garantia que acompanhará a sua compra, em até 15 (quinze) dias corridos após a compra.

Para realizar a troca de algum produto comprado pelo site, envie um e-mail para clemencepratas@gmail.com ou entre em contato pelo whatsapp (31) 98236 9715, informando o número do pedido, código do produto e seu whatsapp para que possamos entrar em contato.

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da garantia e sem indícios de uso.

IMPORTANTE: Os custos de envio e reenvio serão por conta do cliente. 

Produtos em promoção não serão aceitos em troca. 

Ao recebermos a  troca, será feita uma análise do produto.  

A troca só poderá ser feita por uma joia de mesmo valor ou superior e que o valor da diferença seja pago antes do envio. Caso o produto escolhido para a troca seja de valor inferior não será devolvida a diferença.

Troca de Produto com Defeito:

Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção antes do envio. Porém, caso o produto tenha algum defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail clemencepratas@gmail.com informando qual o defeito, número do pedido, código do produto e foto do defeito. 

A troca da peça será realizada dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do seu recebimento em nossa loja, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para troca, você pode escolher entre as seguintes opções:

• Troca por uma peça igual ou de mesmo valor, desde que haja disponibilidade em estoque;
• Devolução do valor pago via depósito bancário, transferência  ou pix.

De acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, a CLEMENCE PRATAS não é obrigada a trocar produtos caso o problema seja devido a acidentes ou mau uso do produto. 

No caso de trocas por defeito os custos de envio são por nossa conta.

O prazo para realizar troca por defeito dos produtos é de até 90 (noventa) dias corridos, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.